2025年5月16日，安徽蕪湖——隨著一聲出征令的下達，中聯(lián)重科2025年“三夏”農(nóng)機服務(wù)保障工作正式啟動。作為中國農(nóng)業(yè)機械領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，中聯(lián)重科以“直通到田間，我在你身邊”的服務(wù)理念為核心，通過構(gòu)建“1+4+4”服務(wù)保障體系、六級備件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)及智能化服務(wù)體系，為全國夏糧收獲提供全天候、全時段的堅實支撐。此次服務(wù)升級不僅展現(xiàn)了中聯(lián)重科在農(nóng)業(yè)機械化領(lǐng)域的技術(shù)實力，更凸顯了其以用戶需求為導(dǎo)向、以科技創(chuàng)新為驅(qū)動的行業(yè)標桿形象。

　　科技賦能：構(gòu)建“端到端”服務(wù)生態(tài)體系

　　“三夏”(夏收、夏種、夏管)是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的關(guān)鍵節(jié)點，也是農(nóng)機作業(yè)的高峰期。中聯(lián)重科深知，農(nóng)機服務(wù)的效率與質(zhì)量直接關(guān)系到糧食的安全生產(chǎn)。為此，企業(yè)圍繞“響應(yīng)快、到達快、供應(yīng)快、處置快”的目標，全面升級服務(wù)保障體系，打造覆蓋全國的“端到端”服務(wù)生態(tài)。

　　1.智慧指揮中心引領(lǐng)全域覆蓋

　　中聯(lián)重科創(chuàng)新成立由“1個智慧指揮中心、4大服務(wù)縱隊、4個業(yè)務(wù)支持中心”構(gòu)成的“1+4+4”農(nóng)機服務(wù)保障體系。該體系通過全國新增的107個標準化服務(wù)網(wǎng)點(總數(shù)達686個)，實現(xiàn)農(nóng)機服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全域覆蓋，尤其解決了偏遠地區(qū)服務(wù)觸達的難題。指揮中心依托ZBP服務(wù)配件系統(tǒng)、WMS倉儲管理系統(tǒng)、TMS物流可視化系統(tǒng)等信息化工具，實時監(jiān)控服務(wù)工單進度，動態(tài)調(diào)配資源，確保服務(wù)響應(yīng)效率提升至分鐘級。

　　2.六級備件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)保障“零等待”

　　為應(yīng)對農(nóng)機備件需求的突發(fā)性和地域性差異，中聯(lián)重科構(gòu)建了“工廠中心庫—省級空港庫—地市級節(jié)點庫—經(jīng)銷商庫—備件流動車—直服備件包”的六級立體化供應(yīng)體系。這一網(wǎng)絡(luò)通過智能預(yù)警與人工復(fù)核雙軌機制，實現(xiàn)備件供應(yīng)的精準預(yù)測與快速調(diào)撥，大幅縮短了用戶等待時間。

　　3.數(shù)字化服務(wù)打通“最后一公里”

　　中聯(lián)重科的信息化升級不僅體現(xiàn)在備件管理上，更延伸至客戶服務(wù)全流程。通過CC客服系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，用戶可享受“人機互聯(lián)、遠程診斷、一鍵報修”等便捷功能。服務(wù)工單智能管理系統(tǒng)則根據(jù)農(nóng)機手的跨區(qū)作業(yè)軌跡，將工單精準分類至對應(yīng)“工單池”，實現(xiàn)資源高效匹配。此外，“分診臺”動態(tài)監(jiān)管機制的啟用，使服務(wù)閉環(huán)效率提升30%以上，真正將“科技服務(wù)”落地到田間地頭。

　　協(xié)同創(chuàng)新：聚合資源打造服務(wù)聯(lián)盟

　　在服務(wù)力量的構(gòu)建上，中聯(lián)重科摒棄傳統(tǒng)單一模式，創(chuàng)新成立以“聚合于盟，服務(wù)協(xié)同”為宗旨的農(nóng)機社會化服務(wù)聯(lián)盟。該聯(lián)盟整合直屬服務(wù)隊、經(jīng)銷商、供應(yīng)商及社會化服務(wù)站等專業(yè)資源，組建了超2200人的服務(wù)團隊，形成“企業(yè)主導(dǎo)+社會參與”的服務(wù)生態(tài)。

　　聯(lián)盟的成立標志著中聯(lián)重科從‘單兵作戰(zhàn)’轉(zhuǎn)向‘協(xié)同作戰(zhàn)’。通過聯(lián)盟，企業(yè)能夠快速調(diào)動覆蓋全國的服務(wù)力量。例如在四川、湖北等率先“開鐮”區(qū)域，服務(wù)團隊已提前部署，為機手提供“跟蹤式服務(wù)”。這種模式不僅提升了服務(wù)響應(yīng)速度，更通過資源共享降低了運營成本，為用戶提供更具性價比的保障。

　　值得注意的是，中聯(lián)重科的服務(wù)聯(lián)盟并非臨時組建的松散組織，而是通過數(shù)字化平臺實現(xiàn)資源的動態(tài)整合。例如，服務(wù)網(wǎng)點的備件庫存、人員調(diào)度、工單分配等數(shù)據(jù)實時同步，確保聯(lián)盟成員在協(xié)作中“信息互通、行動一致”。這種“平臺化+生態(tài)化”的服務(wù)模式，為行業(yè)樹立了協(xié)同創(chuàng)新的典范。

　　用戶為本：從“服務(wù)承諾”到“服務(wù)兌現(xiàn)”

　　中聯(lián)重科始終將用戶需求置于首位。在2025年“三夏”服務(wù)保障中，企業(yè)進一步細化服務(wù)標準，通過多維度措施確保“響應(yīng)快、到達快、供應(yīng)快、處置快”目標落地：

　　全天候值守：服務(wù)團隊實行7×24小時輪班制，覆蓋夏糧收獲全周期，確保突發(fā)問題“隨叫隨到”。

　　備件前置：在跨區(qū)作業(yè)密集區(qū)域，備件流動車與直服備件包提前部署，實現(xiàn)關(guān)鍵部件“即需即供”。

　　培訓(xùn)賦能：針對新型農(nóng)機的操作與維護，企業(yè)組織專項培訓(xùn)，幫助機手掌握“自助式保養(yǎng)”技能，減少對服務(wù)團隊的依賴。

　　中聯(lián)重科一直致力于為用戶提供極致的服務(wù)。這一理念不僅體現(xiàn)在口號中，更通過具體行動轉(zhuǎn)化為用戶可感知的體驗。例如，在河南、安徽等地，中聯(lián)重科的服務(wù)團隊已開始利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對收割機進行遠程健康監(jiān)測，提前預(yù)警潛在故障，避免因設(shè)備停機影響作業(yè)進度。

　　2025年“三夏”服務(wù)的全面啟動，標志著中聯(lián)重科在農(nóng)業(yè)機械服務(wù)領(lǐng)域的探索邁入新階段。從全域覆蓋的網(wǎng)點布局，到六級備件的精準供應(yīng)；從智慧指揮的高效調(diào)度，到聯(lián)盟協(xié)同的資源整合——中聯(lián)重科以科技與創(chuàng)新為支點，為夏糧豐收筑起堅實屏障。

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